Europol:Telefonsystem

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Telefonsystem Europol

Diese Datei enthält Informationen zur Einrichtung des Telefonsystems der Europolzentrale in Hamburg und ihre systematische Struktur.

Erreichbarkeit von Außen

Über die Rufnummer +49 (0)40 - 963 - 0 erreicht man die Telefonzentrale von Europol von Außerhalb, über die Zentrale können Gespräche in alle Abteilungen vermittelt werden. Alle Durchwahlen für Endgeräte sind vierstellig, die Systematik wird im weiteren Verlauf des Eintrags erläutert.

Die zentrale Faxnummer lautet +49 (0)40 - 963 - 9. Eine Weiterleitung an Fachabteilungen kann nur erfolgen wenn der Empfänger genauer definiert wird.

Systematischer Aufbau von Durchwahlnummern

Die vierstelligen Durchwahlnummern erlauben einen Rückschluss auf die Abteilung und das angeschlossene Endgerät. An einer konfigurierten Anschlussbuchse dürfen nur Endgeräte des spezifizierten Typs verwendet werden.

Der Antrag auf Einrichtung von neuen Nummern innerhalb des vergebenen Nummernblocks erfolgt durch den Abteilungsleiter

Nummernblöcke der Abteilungen

Nachfolgende Tabelle zeigt welche Nummernblöcke den einzelnen Abteilungen zugeteilt

Α (alpha) – Administration 000 – 199

Β (beta) – Border Control 200 – 299

Ε (epsilon) – Economic Crimes 300 – 399

Θ (theta) – Anti Terrorism 400 – 499

Ι (iota) – Internet & Cybercrimes 500 – 599

Λ (lambda) – Life Crimes 600 – 699

Ξ (xi) – Counter Spionage 700 – 749

Χ (chi) – Protection of the Constitution 750 – 799

Φ (phi) – Scientific Support 800 – 899

Ψ (psi) – Psychological Support 900 – 949

Ω (omega) – Other Investigations 950 – 999

Zur Telefonliste

Endgerätetyp

Die Endziffer der vierstelligen Durchwahlnummern wird gemäß dem nachfolgend dargestellten Schema vergeben.

-0 Vorzimmer / Büro

-1 Abteilungs-, Gruppen-, Teamleiter

-2 reserviert für sicheres Telefon

-3 weiterer Telefonanschluss

-4 weiterer Telefonanschluss

-5 weiterer Telefonanschluss

-6 weiterer Telefonanschluss

-7 reserviert für sicheres Telefax

-8 weiteres Telefax

-9 Telefax


Die Endziffer -0 sollte nur für raumbezogene Rufnummern vergeben werden die Endziffer -1 hingegen nur für persönliche Rufnummern, alle übrigen Nummern können in dieser Hinsicht frei vergeben werden.

Persönliche und raumbezogene Rufnummern

Persönliche Rufnummern werden im Telefonverzeichnis mit Dienstrang, Vorname und Nachname aufgeführt.

Raumbezogene Rufnummern sind für spezielle Einrichtungen und Räume, wie Konferenzräume und bestimmt.

Nur persönliche Rufnummern können über das Telefonsystem umgeleitet werden, bei raumbezogenen Rufnummern ist das nicht möglich.

Wichtige Funktionen

Aufzeichnung von Telefonaten

Sobald eine Verbindung hergestellt ist wird das Telefonat ab der ersten Sekunde im Arbeitsspeicher der Telefonanlage abgelegt. Um ein Telefonat dauerhaft zu speichern muss vor dem Auflegen die Kombination *SAVE# (*7283#) eingegeben werden. Die Datei wird unter der Kennung XXXX-DD-MM-YYYY-HH-MM.mp3 abgelegt und mit Zugriffsrechten für die Abteilung (oder bei persönlichen Anschlüssen, dem Inhaber) versehen.

Die Aufzeichnung von verschlüsselten Gesprächen (Durchwahlnummern –2) ist nicht möglich, da die Verschlüsselung von Endgerät zu Endgerät arbeitet.

Es wird darauf hingewiesen, dass eine Gerichtsverwertbarkeit von diesen Aufzeichnungen nur im Einzelfall durch den Richter festgelegt werden kann. Die Einbringung einer Aufzeichnung als Beweisstück ist daher Frühzeitig mit dem ermittelnden Staatsanwalt abzuklären.

Voicemail / Anrufbeantworter

Mailboxen werden automatisch nur für Anschlüsse auf -00 eingerichtet, um für weitere Telefone die Mailbox einzurichten oder auch abzuhören muss man vom jeweiligen Anschluss aus mit der Tastenkombination *MBOX# (*6369#) anwählen.

Um eine Mailbox von außerhalb anzuwählen muss zudem eine Pin gesetzt werden, dies ermöglicht den Zugriff auf die Mailbox durch einen Anruf von außen mit 040-963-XXXX*6369*PIN# (XXXX ist der Platzhalter für ihre Durchwahl).

Weiterleitungen

Sie können jederzeit eine Weiterleitung des Anschlusses mit einer persönlichen Rufnummer auf einen anderen internen oder externen Anschluss einrichten, wählen Sie dazu bitte *REDC*ZIELNUMMER# (*7332*XXXX#). Sind auf einem Endgerät eine raumbezogene und eine persönliche Kennung aktiv so wird die persönliche Kennung umgeleitet. Ein raumbezogener Anschluss kann nicht umgeleitet werden. Um eine bestehende Umleitung aufzuheben geben sie nur *REDC# (*7332#) ein.

Für die dauerhafte Zuteilung einer internen Nummer für ein Mobiltelefon verwenden sie bitte nicht diese Variante sondern stellen einen Antrag mit dem entsprechenden Formular, dann erfolgt die Umleitung direkt von der Telefonzentrale aus.

Mehrfachbelegung von Endgeräten

Die dauerhafte Verschaltung von mehreren Durchwahlen, z.B. eine personengebundene Rufnummer und eine raumbezogene Rufnummer auf einen Anschluss, oder auch die Weiterleitung einer Telefonnummer und einer Faxnummer auf ein Multifunktionsgerät können bei der Telefonzentrale beantragt werden.

Beantragung anderer Rufnummern

Neutrale Rufnummern

Über die Telefonzentrale können Festnetz- und Mobilfunkrufnummern aus dem gesamten EU-Gebiet beantragt werden, etwa als Cover für Ermittlungen. Ein entsprechender Antrag kann durch jeden Abteilungsleiter gestellt werden.

Kostenfreie Rufnummern

Europol verfügt über fünf für Anrufer kostenfreie 0800-Nummern die auf dem gesamten Gebiet der EU gelten, diese können auf begründeten Antrag mit Genehmigung des Direktors für bestimmte Situationen freigeschaltetet werden.

Weitere, nationale 0800-Nummern können auf Antrag eines Abteilungsleiters durch die Telefonzentrale geschaltet werden.

Verfügbare Leitungen und Prioritäten

Obwohl die Telefonzentrale über eine gut dimensionierten Anzahl an externen Leitungen verfügt kann es passieren, dass alle externen Leitungen besetzt sind, für diese seltenen Fälle wurde folgendes Prioritätensystem eingerichtet:

Es wird explizit darauf hingewiesen, dass eine ausreichende Zahl von Leitungen besteht und nur in wenigen Fällen Verbindungen getrennt werden müssen. Die Notwendigkeit Sprachverbindungen zu trennen um höherrangige Gespräche zu ermöglichen liegt nur selten vor. Nach der vorliegenden Nutzungsstatistik des Telefonsystem wurde in den letzten zwölf Monaten nicht ein Gespräch der Priorität 3 durch ein Priorität 1 Gespräch unterbrochen.

Priorität 1

Diese ist geschaltet für die Büros der Abteilungsleitungen und des Direktors, darüber hinaus kann jeder Abteilungsleiter 10 weitere Anschlüsse für diese Prioritätsstufe schalten lassen. Ein- und ausgehende Anrufe auf Anschlüsse der Priorität 1 werden immer durchgestellt, diese Anschlüsse bleiben auch bei einer Überlastung des öffentlichen Telefonnetzes und in Katastrophenfällen aktiv da sie in das Europäische Notrufverbundnetz integriert sind. Um eine Verbindung zu gewährleisten werden Verbindungen der Prioritätsstufen 3 und 4 bei Bedarf unterbrochen.

Mit einer von der Telefonzentrale zugeteilten PIN kann eine solche ausgehende Verbindung von jeder Nebenstelle erfolgen, wählen sie dazu ZIELRUFNUMMER*PRIO*PINNR# (7746).

Priorität 2

Verschlüsselbare Endgeräte die nicht auf Priorität 1 gesetzt sind, sowie pro Abteilung 20 weitere Anschlüsse, der Antrag auf Zuteilung erfolgt durch den Abteilungsleiter. Aktive Gespräche auf diesen Anschlüssen werden durch Gespräche der Priorität 1 nicht unterbrochen. Um eine Verbindung herzustellen kann dafür eine bestehende Verbindung der Priorität 4 getrennt werden.

Priorität 3

Sonstige Personengebundene Anschlüsse, die meisten Anschlüsse innerhalb von Europol sind auf diese Priorität eingerichtet. Wenn die externen Leitungen besetzt sind kann keine Verbindung hergestellt werden. Die Trennung einer aktiven Verbindung kann in Ausnahmefällen erfolgen, wenn ein Anruf der Priorität 1 hergestellt werden soll und keine aktive Verbindung der Priorität 4 besteht.

Priorität 4

Auf der untersten Priorität sind Faxgeräte und eine Reihe raumbezogener Rufnummern eingeordnet. Verbindungen auf diesen Leitungen werden bei Bedarf für Verbindungen der Priorität 1 und 2 getrennt, dabei erfolgt zuerst die Trennung von Verbindungen auf Faxgeräten, da diese über eine automatische Wahlwiederholung verfügen.


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